Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

2. Oggetto del Contratto

Il Fornitore si impegna a fornire servizi professionali di sviluppo software che possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Analisi e strutturazione di idee e requisiti progettuali
• Progettazione architetturale e definizione delle specifiche tecniche
• Sviluppo front-end e back-end di applicazioni web
• Design UI/UX e prototipazione interfacce
• Integrazione di servizi e API di terze parti
• Implementazione di database e sistemi di autenticazione
• Testing, debugging e ottimizzazione delle performance
• Deploy in ambiente di produzione
• Documentazione tecnica e formazione base

Le specifiche dettagliate dei Servizi, incluse funzionalità, tempistiche e deliverable, saranno definite in un documento separato ("Scope of Work") che costituirà parte integrante del Contratto. Qualsiasi modifica allo Scope of Work richiederà un'approvazione scritta da entrambe le parti.

Il Fornitore adotta una metodologia di sviluppo iterativo e agile, strutturata nelle seguenti fasi:

1. Discovery Call: Analisi iniziale del progetto e allineamento delle aspettative
2. Strategia & Architettura: Definizione dei flussi, funzionalità core e architettura tecnica
3. Design & Sviluppo: Progettazione interfacce e sviluppo con checkpoint settimanali
4. Testing & Deploy: Test, correzione bug e rilascio in produzione

3. Obblighi delle Parti

3.1 Obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a:

• Eseguire i Servizi con diligenza professionale, secondo le best practice del settore
• Rispettare le tempistiche concordate, salvo cause di forza maggiore o ritardi imputabili al Cliente
• Mantenere la riservatezza su tutte le informazioni confidenziali ricevute dal Cliente
• Utilizzare tecnologie moderne, sicure e scalabili
• Fornire aggiornamenti periodici sullo stato di avanzamento dei lavori
• Consegnare codice pulito, commentato e conforme agli standard di qualità
• Garantire che i Deliverable siano privi di malware o codice dannoso
• Fornire supporto tecnico per la risoluzione di bug critici nelle prime 30 giorni dalla consegna finale

3.2 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire tempestivamente tutte le informazioni, materiali e accessi necessari per l'esecuzione dei Servizi
• Designare un referente unico con potere decisionale per approvazioni e feedback
• Rispettare le scadenze per fornire feedback e approvazioni richieste
• Effettuare i pagamenti secondo i termini concordati
• Collaborare attivamente durante le fasi di discovery, design e testing
• Garantire di avere tutti i diritti necessari su contenuti, marchi e materiali forniti al Fornitore
• Non richiedere lo sviluppo di funzionalità illegali o che violino diritti di terzi
• Comunicare tempestivamente eventuali modifiche ai requisiti o alle priorità

4. Corrispettivi e Modalità di Pagamento

Il corrispettivo per i Servizi sarà determinato in base allo Scope of Work concordato e potrà essere calcolato secondo una delle seguenti modalità:

• Prezzo fisso (Fixed Price): corrispettivo forfettario per un progetto con scope definito
• Time & Materials: corrispettivo basato su tariffa oraria moltiplicata per ore effettivamente lavorate
• Milestone-based: corrispettivo suddiviso in tranche correlate al completamento di specifiche milestone

Salvo diverso accordo scritto, il pagamento sarà strutturato come segue:

• Acconto iniziale: 30-40% del valore totale, da versare prima dell'inizio dei lavori
• Pagamenti intermedi: 30-40% suddiviso in milestone durante lo sviluppo
• Saldo finale: 20-30% alla consegna e accettazione del prodotto finale

Le fatture dovranno essere saldate entro 30 giorni dalla data di emissione, salvo diverso accordo. I pagamenti potranno essere effettuati tramite bonifico bancario, carta di credito o altri metodi concordati. In caso di ritardo nel pagamento superiore a 15 giorni:

• Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere i Servizi fino al saldo dell'importo dovuto
• Saranno applicati interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002
• Il Fornitore potrà trattenere la consegna dei Deliverable o l'accesso al codice sorgente

Sono escluse dal corrispettivo e saranno addebitate separatamente le seguenti voci:

• Costi per servizi cloud, hosting, domini e certificati SSL
• Licenze software di terze parti necessarie per il funzionamento della Piattaforma
• Costi per API di terze parti (es. payment gateway, servizi di mapping)
• Spese per l'acquisto di asset grafici, font o template premium

5. Change Requests e Variazioni di Scope

Eventuali richieste di modifica allo Scope of Work originale ("Change Request") dovranno essere:

1. Presentate per iscritto dal Cliente al Fornitore
2. Valutate dal Fornitore in termini di impatto su tempi, costi e fattibilità tecnica
3. Formalizzate in un documento di Change Request contenente scope, tempistiche e costi aggiuntivi
4. Approvate per iscritto da entrambe le parti prima dell'implementazione

Le Change Request comporteranno un adeguamento del corrispettivo in proporzione al lavoro aggiuntivo richiesto. Il Fornitore fornirà una stima dettagliata dei costi aggiuntivi prima dell'approvazione della modifica.

Piccole modifiche di natura estetica o correzioni minori che non alterano la struttura o la funzionalità core della Piattaforma potranno essere gestite senza Change Request formale, a discrezione del Fornitore.

6. Proprietà Intellettuale

Al completo pagamento di tutti i corrispettivi dovuti, la proprietà intellettuale del codice custom sviluppato specificamente per il Cliente ("Custom Code") sarà trasferita al Cliente. Sono esclusi da tale trasferimento:

• Librerie, framework e componenti open source utilizzati
• Codice riutilizzabile sviluppato dal Fornitore prima del Contratto o in progetti paralleli
• Tool, template e utility proprietari del Fornitore
• Know-how, metodologie e processi del Fornitore

Per i componenti sopra elencati, il Cliente riceve una licenza perpetua, non esclusiva, mondiale e priva di royalty per utilizzare tali componenti esclusivamente nell'ambito della Piattaforma sviluppata.

Il Cliente mantiene piena proprietà su tutti i contenuti, dati, marchi, loghi e materiali forniti al Fornitore. Il Cliente garantisce di possedere tutti i diritti necessari su tali materiali.

Il Fornitore si riserva il diritto di includere il progetto nel proprio portfolio e utilizzare screenshot, descrizioni e case study a fini promozionali, salvo diverso accordo di riservatezza.

7. Garanzie e Limitazioni

Il Fornitore garantisce che:

• La Piattaforma sarà sviluppata in conformità alle specifiche concordate nello Scope of Work
• Il codice sarà privo di difetti materiali al momento della consegna
• Il Fornitore correggerà gratuitamente bug critici che impediscono il funzionamento core della Piattaforma entro 30 giorni dalla consegna finale

La garanzia non copre:

• Problemi derivanti da modifiche apportate dal Cliente o da terzi dopo la consegna
• Malfunzionamenti causati da incompatibilità con software di terze parti non concordati
• Problemi di performance dovuti a infrastruttura inadeguata fornita dal Cliente
• Errori derivanti da dati errati o corrotti forniti dal Cliente
• Difetti in librerie o servizi di terze parti al di fuori del controllo del Fornitore

IL FORNITORE NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA, ESPLICITA O IMPLICITA, OLTRE A QUANTO ESPRESSAMENTE INDICATO NEI PRESENTI TERMINI. IN PARTICOLARE, IL FORNITORE NON GARANTISCE CHE:

• La Piattaforma sarà esente da errori o funzionerà ininterrottamente
• La Piattaforma soddisferà specifici risultati di business o ROI del Cliente
• Eventuali difetti saranno corretti entro tempi specifici

La garanzia di cui all'art. 7.1 è valida per 30 giorni dalla data di accettazione finale della Piattaforma da parte del Cliente. Trascorso tale periodo, qualsiasi intervento di manutenzione o correzione sarà soggetto a separato accordo e compenso.

8. Limitazione di Responsabilità

La responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi danno, perdita o reclamo derivante dal Contratto o dai Servizi è limitata all'importo totale effettivamente pagato dal Cliente al Fornitore nell'ambito del progetto specifico.

IN NESSUN CASO IL FORNITORE SARÀ RESPONSABILE PER:

• Danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi
• Perdita di profitti, ricavi, opportunità commerciali o avviamento
• Perdita o corruzione di dati
• Costi di procurement di beni o servizi sostitutivi
• Interruzione dell'attività o perdita di produttività

Tale limitazione si applica anche nel caso in cui il Fornitore sia stato informato della possibilità di tali danni.

Il Cliente è responsabile per:

• L'uso appropriato della Piattaforma e la conformità alle leggi applicabili
• La sicurezza delle proprie credenziali di accesso e account
• Il backup regolare dei propri dati
• La conformità della Piattaforma alle normative specifiche del proprio settore (es. GDPR, PCI-DSS)
• Eventuali violazioni di diritti di terzi derivanti da contenuti forniti dal Cliente

9. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate tutte le "Informazioni Confidenziali" ricevute dall'altra parte, intendendosi per tali:

• Informazioni tecniche, commerciali, finanziarie o di business
• Codice sorgente, specifiche tecniche e documentazione
• Piani strategici, roadmap di prodotto e modelli di business
• Dati di utilizzo, metriche e analytics
• Qualsiasi altra informazione designata come confidenziale

Le parti si impegnano a:

• Non divulgare Informazioni Confidenziali a terzi senza previo consenso scritto
• Utilizzare le Informazioni Confidenziali esclusivamente per l'esecuzione del Contratto
• Proteggere le Informazioni Confidenziali con misure di sicurezza almeno equivalenti a quelle utilizzate per le proprie informazioni
• Limitare l'accesso alle Informazioni Confidenziali ai soli dipendenti/collaboratori che ne abbiano necessità

Non costituiscono Informazioni Confidenziali le informazioni che:

• Sono o diventano di pubblico dominio senza violazione del presente accordo
• Erano già in possesso della parte ricevente prima della divulgazione
• Sono legittimamente ricevute da terzi non vincolati da obblighi di riservatezza
• Sono sviluppate indipendentemente dalla parte ricevente
• Devono essere divulgate per legge o ordine dell'autorità giudiziaria

Gli obblighi di riservatezza permangono per un periodo di 3 anni dalla cessazione del Contratto o, per quanto riguarda i segreti commerciali, fino a quando mantengono tale natura.

10. Risoluzione e Recesso

Ciascuna parte può risolvere il Contratto con effetto immediato in caso di inadempimento grave dell'altra parte, previa diffida ad adempiere non accolta entro 15 giorni. Costituiscono inadempimenti gravi:

• Per il Cliente: mancato pagamento per oltre 30 giorni dalla scadenza
• Per il Fornitore: mancata consegna dei Deliverable oltre 60 giorni dalle scadenze concordate, salvo cause di forza maggiore
• Violazione materiale degli obblighi di riservatezza
• Comportamenti fraudolenti o gravemente contrari alla buona fede

Il Cliente può recedere dal Contratto in qualsiasi momento con preavviso scritto di 15 giorni. In caso di recesso:

• Il Cliente è tenuto a corrispondere tutti gli importi maturati fino alla data di recesso
• Il Fornitore consegnerà tutti i Deliverable completati fino a quel momento
• Il Fornitore tratterrà l'acconto iniziale anche se il lavoro completato è inferiore
• Il Cliente non acquisirà la proprietà intellettuale su work-in-progress non completati

In caso di risoluzione o recesso:

• Le disposizioni su Proprietà Intellettuale, Riservatezza e Limitazione di Responsabilità sopravvivono alla cessazione
• Il Cliente dovrà restituire o distruggere tutte le Informazioni Confidenziali del Fornitore
• Il Fornitore potrà disabilitare accessi a strumenti, repository e ambienti forniti
• Resta ferma la facoltà di ciascuna parte di richiedere il risarcimento del danno secondo legge

11. Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, intendendosi per tali:

• Calamità naturali (terremoti, alluvioni, incendi)
• Guerre, atti terroristici, disordini civili
• Scioperi o controversie sindacali non riguardanti la parte inadempiente
• Interruzioni di servizi pubblici essenziali
• Epidemie o pandemie dichiarate dalle autorità competenti
• Provvedimenti di autorità governative
• Attacchi informatici su larga scala o blackout di infrastrutture Internet critiche

La parte impossibilitata dovrà darne tempestiva comunicazione all'altra parte. Se la situazione di forza maggiore persiste per oltre 60 giorni, ciascuna parte può risolvere il Contratto senza penali.

12. Manutenzione e Supporto Post-Lancio

I Servizi includono supporto gratuito per 30 giorni dalla consegna finale, limitato a:

• Correzione di bug critici che impediscono il funzionamento della Piattaforma
• Assistenza per problemi di deployment o configurazione
• Supporto email con risposta entro 48 ore lavorative

Servizi di manutenzione continuativa possono essere concordati separatamente e includono:

• Aggiornamenti di sicurezza e compatibilità
• Monitoraggio proattivo e risoluzione bug
• Piccole modifiche ed evoluzioni
• Supporto prioritario con SLA definiti

Tali servizi sono soggetti a contratto di manutenzione separato con corrispettivi mensili o annuali.

Sono esclusi dal supporto gratuito:

• Sviluppo di nuove funzionalità
• Modifiche estetiche o di design
• Formazione aggiuntiva degli utenti
• Problemi derivanti da modifiche apportate da terzi
• Consulenza strategica o advisory

13. Accettazione e Testing

Al completamento dei lavori, il Fornitore consegnerà la Piattaforma al Cliente per il testing. Il Cliente avrà 7 giorni lavorativi ("Periodo di Testing") per:

• Testare la Piattaforma rispetto allo Scope of Work concordato
• Segnalare eventuali difetti o non conformità
• Fornire feedback scritto dettagliato

Se il Cliente non fornisce feedback entro il Periodo di Testing, la Piattaforma si intenderà automaticamente accettata. L'accettazione può essere:

• Esplicita: mediante comunicazione scritta di approvazione
• Tacita: decorso il Periodo di Testing senza rilievi
• Implicita: avvio dell'utilizzo in produzione della Piattaforma

In caso di rilievi fondati:

• Il Fornitore si impegna a correggere le non conformità entro tempi ragionevoli
• Nuove funzionalità richieste costituiranno Change Request a pagamento
• Modifiche basate su preferenze soggettive potranno comportare costi aggiuntivi

14. Subappalto e Cessione

Il Fornitore può avvalersi di collaboratori esterni o subappaltatori per l'esecuzione dei Servizi, rimanendo in ogni caso unico responsabile nei confronti del Cliente. Il Fornitore garantisce che i subappaltatori siano vincolati da obblighi di riservatezza equivalenti.

Nessuna delle parti può cedere il Contratto a terzi senza il preventivo consenso scritto dell'altra parte. È consentita la cessione a società controllate, controllanti o sottoposte a comune controllo, previa comunicazione.

15. Protezione dei Dati Personali

Le parti si impegnano a rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, con particolare riferimento al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Salvo diverso accordo:

• Il Cliente agisce quale Titolare del trattamento dei dati raccolti tramite la Piattaforma
• Il Fornitore agisce quale Responsabile del trattamento durante la fase di sviluppo

Il Fornitore si impegna a:

• Trattare i dati personali solo su istruzione documentata del Cliente
• Garantire che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate da obblighi di riservatezza
• Implementare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati
• Assistere il Cliente nell'adempimento degli obblighi GDPR
• Cancellare o restituire i dati al termine del Contratto
• Notificare tempestivamente eventuali data breach

Per maggiori dettagli, si rimanda alla Privacy Policy disponibile su carrothub.io/privacy-policy.

16. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali tra le parti devono essere effettuate per iscritto tramite:

• Email agli indirizzi indicati nel Contratto
• Posta elettronica certificata (PEC)
• Raccomandata con ricevuta di ritorno

Le comunicazioni si intendono ricevute:

• Per email: al momento della consegna confermata dal server
• Per PEC: come da ricevuta di consegna
• Per raccomandata: al momento della consegna o decorsi 10 giorni dalla spedizione

17. Disposizioni Generali

I presenti Termini, unitamente allo Scope of Work e agli eventuali allegati, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa, verbale o scritta. Modifiche devono essere concordate per iscritto.

Se una o più disposizioni dei presenti Termini risultassero invalide o inapplicabili, tale invalidità non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre i loro effetti.

La mancata o ritardata applicazione di qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di farla valere successivamente.

Il Contratto non costituisce e non deve essere interpretato come costitutivo di:

• Rapporto di agenzia, partnership o joint venture
• Rapporto di lavoro subordinato
• Mandato o rappresentanza

Le parti agiscono come contraenti indipendenti.

18. Legge Applicabile e Foro Competente

Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dal Contratto o ad esso relativa, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo che il Cliente sia un consumatore, nel qual caso si applicheranno le norme di competenza previste dal Codice del Consumo.

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia tramite negoziazione assistita o mediazione, ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

19. Accettazione dei Termini

L'accettazione dei presenti Termini può avvenire mediante:

• Firma del contratto o dell'ordine di servizio che vi faccia riferimento
• Accettazione esplicita via email del preventivo contenente i Termini
• Pagamento dell'acconto iniziale dopo aver ricevuto i Termini
• Utilizzo continuato dei Servizi dopo aver preso visione dei Termini